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更新时间:2014-08-04 00:00:00  浏览量:453

2014年7月8日19时,由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2013-2014第九届“中国最佳客户服务评选”颁奖典礼在京举行,全友家居再次荣获“中国最佳售后服务奖”。这是全友在继上两届之后,连续第三年获此殊荣。

中国最佳客户服务评选已经成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆,被誉为“中国客户服务奥斯卡”。全友家居连续三年蝉联“中国最佳售后服务奖”,充分证明全友的产品质量以及售后服务质量均已得到了广大消费者的认同与肯定。

作为中国家居行业领先企业,全友一贯倡导:服务就是产品、服务就是感恩、服务必须升位、服务必须标准。正是在这种理念的引领下,公司按标准化打造服务产品,创造了“以卓越服务,让用户无忧”的服务模式,通过总部服务管理机构、分公司服务部对前端服务商直接扁平化管理,采用“幸福服务365模式”,全面覆盖售前(免费测量、免费摆设设计等)、售中(免费送货、免费专业安装等)、售后(定期回访、终身维修服务、全国联保服务等)三个纬度,全方位、全天候、全心全意为顾客提供高品质、多样化的家居产品和服务,引领舒适、环保、健康的家居生活方式,并因此赢得消费者的赞誉。

全友家居连续三年蝉联“中国最佳售后服务奖”,绝非偶然:

2005年起,全友就率先开通全国服务热线4008800315,沿用至今,并不断深化服务质量和水平,深受好评;

2007年,全友家居又在家具行业内首推“365服务”,为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务;

2010年,“365服务”全面升级为“幸福服务365”,服务延伸至消费者购买产品的售前、售中和售后三个纬度,为消费者提供细致、贴心的服务;

2011年,在行业内首推全国联保卡,更是一次极具影响力的创新之举;

2011-2013年,全友连续三年在全国范围内开展“家具免费保养服务进万家”活动,并在全国“上门服务十部曲”标准特色服务,持续打造“金牌服务”标杆专卖店;

2013年以来,全友更在行业内首推“绿色服务”理念,为消费者提供绿色、健康、环保的家居服务,将家居行业服务视角从消费者的家居生活向家居文化进行渗透……

面对荣誉,公司清醒地认识到,服务无止境,创新不停步。“中国最佳售后服务奖”将成为全友人不断创新前进的动力,激发着全友人在深化消费者幸福服务的道路上阔步向前。未来的发展中,全友将以此为契机,持续以“强化服务体系、打造服务品牌、渗透终端顾客”为指导思想,通过“全国联保服务”、“金牌服务店”、“一线通回访”、“免费家居保养进万家”等具体项目的实施,打造全友“幸福服务365”品牌;以持续开拓的服务内容,永不停歇的服务前瞻,用心制定的服务标准,引领家居行业整体服务水平的提升。

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