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更新时间:2014-04-22 19:17:19  浏览量:445

伴随着中国家具产业的快速发展和消费者消费理念的不断成熟,家具服务越来越成为消费者关注的热点话题。而相比汽车、家电等行业,家具行业的服务还处于一个起步阶段,但消费者的需求却不会因此降低,用户对优质服务的渴求与行业普遍较低的水平形成了鲜明的矛盾。

 

尤其是现代社会已经逐步进入服务社会的大背景下,服务已经从单纯的售后行为转变为贯穿企业经营价值链的系统行为,服务也不再仅仅只有解决顾客抱怨和产品质量问题这一单一职能,而是从后台走到了前台,成为企业搏击市场大潮的核心竞争力之一。

 

秉承以上对服务的理解和思考,全友家居开行业之先河,在2013年3.15来临之际,全力推出《全友家居服务白皮书》。这份白皮书是全友家居立足自身十余载在客户服务方面积极探索所获经验,结合中国家具行业的实际情况以及消费者的真实需求所撰写。全书包含了“全友简介”、“全友家居服务演进” 、“全友家居服务战略” 、“全友家居服务体系”以及“全友家居服务展望”五个部分,系统地阐述了全友家居在服务方面成长、目标、内容和展望,描绘了全友家居服务品牌的建设之路,并通过真实的案例,描绘了全友人用专心和爱心为消费者铺就的幸福服务之路。

 

白皮书以明示自身,提升行业为目的,以企业简介开始讲述了全友的发展历程,并在“家居服务演进”这个板块系统介绍了全友家居为用户服务方面做出的努力:从2002年全友家居在中国家具行业率先成立专职售后服务部开始,到2012年,全友家居获得服务行业最高奖项“中国最佳售后服务奖”。 十年时间全友在服务领域通过积极探索和尝试取得了一项又一项的行业第一。该板块无疑是一部记载全友服务发展里程碑的宝贵文献。

 

而“全友家居服务体系”中则通过其服务品牌“幸福服务365”中3大阶段、6项服务、5项保障的一一描述,让消费者明确自己可以享受到的每一项服务,充分的保障了消费者的知情权。

 

除了对现状的描述和成果的总结之外,《全友家居服务白皮书》中“全友家居服务战略”以及“服务展望”的两个板块更是战略性的对未来全友向消费者提供的服务内容和品质进行了战略性的展望。

 

《全友家居服务白皮书》不仅记录了全友成立以来在服务领域取得的累累硕果,明确的介绍了全友现有的服务标准,保障了消费者的信息知情权,同时更站着行业的高度对未来数年家具服务进行了展望和规划。它是一部系统介绍全友服务发展的史料,更是一部树立家具行业服务标准的旗帜!以自身的高标准为行业塑造新标杆,走自己的路,让市场跟着走。一直以来,全友家居都在为如何全面保障消费者的合法权益,持续努力,不断完善。白皮书的发布为家居行业售后服务发展打开了一个新的格局、新的飞跃,对整个行业的良性发展提供了新出路,必将为消费者带来更完美的服务体验!

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