尊宝网页版登录

更新时间:2014-04-22 19:17:19  浏览量:316

21世纪是新经济时代,新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降,而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时代,以服务为导向的经营策略,已经成为现代企业的基本战略选择。

作为家具行业领先品牌,全友家居始终坚持服务至上的企业作风,以“让顾客无忧”为目标,着力提高服务的整体竞争力。阅读全友家居的发展史,就能直观地感受到这一点,设立全国客服中心,倡导“幸福服务365”,行业首推“终端服务一线通项目”,行业首推“全国联保卡”,全国甄选“金牌服务店”……一个个阶段性服务建设目标的达成,标示着全友家居服务系统的不断完善和创新。全友家居正凭借着过硬的产品品质和贴心完善的服务水平,力求为消费者创造使用效益的最大化。

全友家居:真诚服务 赢取未来

2010年初,全友家居联合旗下近3000家生活馆开展的“金牌服务店”评选活动,经过一年多的和实施,日臻成熟。金秋九月,又有来自全国各地的20家全友家居生活馆荣登奖坛:

  安徽芜湖生活馆    广西东方生活馆    河南义马生活馆    河南信阳生活馆

  河南柘城生活馆    湖北鄂州生活馆    江苏建湖生活馆    江西新余生活馆

  江西新干生活馆    辽宁凌源生活馆    山东陵县生活馆    陕西富平生活馆

  陕西华县生活馆    陕西彬县生活馆    云南镇雄生活馆    云南楚雄生活馆

  云南建水生活馆    云南开远生活馆    四川温江生活馆    四川崇州生活馆

  (以上排名不分先后)

辽宁凌源服务进小区活动

案例选摘:

河南信阳:换位思考,真诚服务,用真心打动顾客

2011年7月的一天,天气酷热,一对大汗淋漓的夫妻走进了全友家居信阳生活馆,家居顾问李秀琴热情地接待了他们。但夫妻俩只是淡淡地回应,并表示随便看看,不一定要购买。李秀琴礼貌地邀请顾客随意参观试坐,并远远跟在后面不做打扰。待顾客转了一圈后,她热情的端来两杯水为他们解渴,并攀谈起来。

通过聊天,李了解到顾客其实比较喜欢全友的家具,但是担心产品尺寸跟住所不匹配,故而已经找了木工师傅定制家具,此次前来店里只是路过顺便看看,唯一担心的就是木工制作的家具,款式和工艺达不到要求。为了解决顾客的烦恼,李秀琴建议到夫妇俩家里去看看,实地测量尺寸,推荐合适的款式,至于是否购买,还是尊重顾客的选择,并且告知顾客这属于免费服务,不用承担费用。夫妇二人犹豫片刻后,接受了这个建议。

在客户家里,李秀琴首先了解了客户理想的摆放方式后,根据不同家具的摆放位置,进行仔细的测量,提出了多种建议。她还针对顾客家里儿童房的特点,特别推荐了田纳西系列的几款产品,不仅风格搭调,尺寸也刚刚好。算好尺寸后,李秀琴留下了联系方式,便顶着酷热回去店里。

下午快下班时,意外的看到顾客一家三口来都来到了店里,李秀琴立即迎接了他们,并带他们去看事先为他们推荐的款式。通过现场测量,每款产品都能恰到好处地融入顾客家中,没有空间浪费,而且风格、工艺和款式均能满足顾客的要求。这正是吸引夫妻二人再次来到店里的理由。他们还高兴的说:“这些家具都定下了,我们家的家具全都在你这儿买了,真是谢谢你了小李!我算了一下比我找木工的价格还要便宜。”

其实,竞争日趋激烈的今天,我们可以学习各种各样的销售技巧,但真诚服务是永远不变的制胜法宝。只有真诚地了解顾客的需求,并能为他们解决问题,才是真正打动顾客。

河南信阳服务进小区

全友家居湖北鄂州生活馆:用行动践行服务

家住文松花园的张老太太,儿子留学美国,五年来即将首次回家。为迎接儿子,张老太忙前忙后做着准备。在收拾儿子卧房的时候,突然发现实木大床靠床头处的床脚歪斜着。张老太心急如焚,平常也不曾叫人修过家具。一筹莫展之际,她想到全友家居前段时间来小区做服务时留下的名片。张老太抱着试一试的心态拨通全友家居鄂州生活馆的电话。了解情况后,鄂州生活的售后人员毫不犹豫的就答应了,并保证当晚就能修好。当时已是下午四点多,时间紧任务急,生活馆立即组织人员赶赴张老太家,到夜里七点多钟终于把床脚修复了,张老太非常感激。

后来,张老太的儿子知道了事情的原委,执意到店中感谢,并送来了小礼品,而且后来他结婚时,在全友家居购买了整套新婚家具。

安装师傅们非常朴实地说道,并没有把这次上门服务当成一次招揽生意的机会,他们只是非常理解一个老母亲疼爱儿子的心情,感觉为她服务是一种幸福,虽然她家的产品不是全友的产品,虽然耽误了2个小时下班,但是非常觉着值得。朴实的话语中,体现了全友家居对顾客的真诚和热情。也正是这种工作作风,赢得了顾客的心。

新闻详情访问地址:http://news.skshwx.com/detail/99.html

尊宝网页版登录入口